Eliminación de datos

De acuerdo con las Políticas de Plataforma de Meta, la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Habeas Data) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, todos los usuarios tienen derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales.

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tus datos personales tratados por FourG Solutions, incluyendo aquellos obtenidos a través de integraciones con plataformas Meta (WhatsApp Business API, Facebook Login).

Al solicitar la eliminación, removeremos de nuestros sistemas activos:

• Tu nombre, correo electrónico, teléfono y demás datos de contacto.
• Mensajes intercambiados a través de WhatsApp Business API.
• Datos de perfil obtenidos vía Facebook Login (si aplicó).
• Datos de navegación asociados a tu identidad (cookies analíticas personalizadas).
• Conversaciones almacenadas en asistentes IA de FourG Solutions.

Excepción legal: los datos contenidos en facturas electrónicas emitidas en Colombia deben conservarse por 5 años según la Resolución 000165 de 2023 de la DIAN. Estos datos quedan anonimizados en sistemas analíticos pero permanecen en archivo legal.

Opción 1 — Correo electrónico (recomendado):

1. Envía un correo a four4gsolutions@gmail.com con el asunto:
   Solicitud de Eliminación de Datos — Meta Tech Provider
2. Incluye en el cuerpo del mensaje:
   • Tu nombre completo.
   • El correo electrónico o número de teléfono asociado.
   • La plataforma desde la que interactuaste con nosotros (WhatsApp, formulario web, asistente IA, etc.).
   • Una breve descripción de los datos que quieres eliminar.
3. Confirmaremos la recepción en menos de 48 horas hábiles y procesaremos la eliminación en un plazo máximo de 15 días hábiles conforme a la Ley 1581 de 2012.

Opción 2 — WhatsApp:

1. Escribe a +57 314 584 9576 con el mensaje: "Solicito la eliminación de mis datos personales."
2. Te pediremos los mismos datos del flujo por correo para verificar tu identidad.

Cuando proceses tu solicitud, recibirás un código de confirmación único con el formato FGS-DEL-YYYYMMDD-XXX que puedes usar para hacer seguimiento o presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si fuese necesario.

Si quieres revocar el acceso de FourG Solutions a tu cuenta de Meta (Facebook/Instagram/WhatsApp) sin pasar por nosotros:

1. Facebook: Configuración → Aplicaciones y sitios web → Activos → Selecciona "FourG Solutions" → Eliminar.
2. Instagram: Configuración → Seguridad → Aplicaciones y sitios web → Activos → Eliminar acceso.
3. WhatsApp Business API: El cliente final que activó la integración debe revocar tu autorización desde su panel de Meta Business Manager.

Una vez revocado el permiso, Meta nos notificará automáticamente vía el endpoint deauthorize_callback y procederemos a eliminar los datos asociados a tu identidad Meta.

Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes presentar una queja ante:

• Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Unión Europea: tu autoridad nacional de protección de datos (lista en edpb.europa.eu).
• Meta: Reportar un problema de privacidad.

• Email: four4gsolutions@gmail.com
• WhatsApp: +57 314 584 9576
• Plazo de respuesta: 15 días hábiles
• Costo: Gratuito